Prévenir et gérer l'agressivité

Réf. : PS04

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Selon le dernier rapport de l’Observatoire national des violences en milieu hospitalier (ONVH) qui recense les déclarations des établissements hospitaliers, ces dernières seraient en augmentation. Ces violences émanent majoritairement des patients (73%) et de leur entourage (20%). En outre, il est constaté un abaissement du  seuil de tolérance des professionnels vis-à-vis de l’agressivité, des incivilités et des violences. 

DPC 2016-2018 – Aides-soignants

Public concerné

L'ensemble du personnel du sanitaire, médico-social et social

Les aides-soignants (action validante pour le DPC)

Objectifs

Identifier les différentes formes de violence et les situations à risque

Comprendre les mécanismes de l’agressivité

Identifier les signes de l’agressivité

Gérer par une relation adaptée l’agressivité

Savoir se mettre en protection

Identifier les actions collectives à mettre en place pour prévenir et faire face à la violence

Contenu

Violence et agressivité dans le secteur santé

  • Les concepts (violence, agressivité, incivilité, …), les typologies de violence
  • Les conséquences de la violence
  • Formes de violences et situations professionnelles à risque pour les professionnels de santé

Compréhension et gestion de l’agressivité

  • Les mécanismes de l’agressivité selon les différentes approches (psy, relationnelle, psycho-dynamique du travail, …)
  • Les facteurs déclenchants de l’agressivité
  • Dépendance, soins et agressivité
  • Les signes de l’agressivité à repérer
  • La gestion de ses émotions
  • Conduite à tenir face à l’agressivité : principes à respecter et techniques en pratique du relationnel à la mise en protection et la contention

Prévention de la violence et actions collectives

  • Protection des personnels, politique, organisation et actions de prévention de la violence
  • Rôles de l’équipe et du manager
  • Soutien et accompagnement des professionnels victimes de violence

Durée

3 jours

Intervenant

  • Professionnel de santé expérimenté dans la gestion de l'agressivité

Tarifs

870 EUR

Méthodes et outils pédaogiques

Apports conceptuels et méthodologiques courts appuyés par diaporama

Etudes de cas

Exercices pratiques sur les techniques

Jeux de rôle

Livrables

Fiches techniques « signes de l’agressivité », « conduite à tenir face à l’agressivité »

Plan d’actions pour mieux gérer la violence

Voir aussi...

Demande de renseignements

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Mots-clés

agressivité, conflit, ressources humaines, risques psychosociaux, soins, violence

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